Вопросы и ответы

Как подключиться?

Для того, чтобы стать абонентом кабельного телевидения или Интернет можно:

- оформить заявку на подключение по тел: (8452) 489-000 (Саратов) или (8453) 901-000 (Энгельс)
- оставить заявку на подключение
 
Заключить договор на подключение Вы можете в абонентском отделе нашей компании

У меня ничего не работает. В чем проблема?

Для выявления причин неисправности услуги Интернет свяжитесь с службой технической поддержки по телефонам 489-000 или 48-94-94 (круглосуточно).

Для выявления причин неисправности кабельного телевидения обращайтесь по теле 489-000.

Какой трафик оплачиваю я?

На тарифах с учетом трафика (тарифы с включенным трафиком и тариф без абонентской платы) абонент оплачивает только входящий трафик согласно выбранного тарифа.

Исходящий трафик - бесплатный.

На безлимитных тарифах оплачивается фиксированная ежемесячная абонентская плата.

Список предоставляемых тарифов и их стоимость можно посмотреть здесь.

Есть ли способ узнать свой IP?

Заранее до подключения узнать будущий Ваш IP адрес невозможно. IP адрес присваивается в момент заключения и активирования услуги. В тот же момент мастером сообщается IP адрес, который так же заносится в соответствующее поле заключаемого договора на оказание услуги.

Если я не являюсь абонентом кабельного телевидения СТРИМ - могу ли я подключиться к услуге Интернет?

Вы можете подключиться к услуге Интернет, не являясь абонентом кабельного телевидения, если в Вашем доме имеется техническая возможность подключиться к услуге Интернет СТРИМ по технологии Ethernet («модем на группу абонентов»).

Я прописан в квартире в которой планируется подключение, но телефон оформлен не на меня или телефон не нужен вообще ?

Технология подключения и доставки услуги не использует телефонные линии. Поэтому затруднений из-за этого в Вашем случае не возникнет.

Можно ли использовать уже имеющийся модем для подключения к СТРИМ, чтобы снизить расходы по подключению?

При подключении по технологии Docsis, используется специальный кабельный модем, который предоставляется Абоненту на время пользования услугой бесплатно. Обычный телефонный модем использовать нельзя. При подключении по технологии Ethernet, модем не требуется.

Если квартира уже подключена к кабельному телевидению "СТРИМ", нужно ли прокладывать дополнительный кабель?

Да, для подключения к сети Интернет необходима прокладка дополнительного кабеля.

Я ничего не понимаю - куда и как уходят со счета мои деньги? За что я плачу? Баланс на странице личной статистики постоянно меняется - почему?

В соответствии с вашим тарифным планом, в начале каждого месяца с вашего счета снимается абонентская плата. Если на соответствующем тарифе у вас возникло превышение трафика над включенным, то плата за превышение снимается в режиме реального времени. Еще раз обращаем внимание: не стоит думать, что если на счете кончились деньги и он был заблокирован.
Cлучаи, при которых абонентская плата не снимается - приостановление услуги или наличие отрицательного баланса на момент снятия абонентской платы в начале расчетного периода.
Для приостановления услуги необходимо заполнить заявление в Центре обслуживания клиентов.

Какие ресурсы локального трафика и ресурсы городского трафика?

Уважаемые абоненты, список ресурсов предлагается только в виде сетей IP-адресов^*.

Список ЛОКАЛЬНЫХ ресурсов:

ЗАО «Каскад-ТВ», ТМ «Стрим»

77.94.208.0/255.255.248.0   77.94.208.0/21  77.94.208.0 - 77.94.215.255
77.94.216.0/255.255.248.0   77.94.216.0/21  77.94.216.0 - 77.94.223.255
82.116.60.0/255.255.255.0   82.116.60.0/24  82.116.60.0 - 82.116.60.255
213.147.192.0/255.255.240.0 213.147.192.0/20    213.147.192.0 - 213.147.207.255
213.147.208.0/255.255.240.0 213.147.208.0/20    213.147.208.0 - 213.147.223.255
95.104.160.0/255.255.240.0  95.104.160.0/20 95.104.160.0 - 95.104.175.255
95.104.176.0/255.255.248.0  95.104.176.0/21 95.104.176.0 - 95.104.183.255

ОАО «Комстар – Объединенные ТелеСистемы» «Саратовский филиал»

77.94.192.0/255.255.240.0  77.94.192.0/20  77.94.192.0 - 77.94.207.255
77.94.216.0/255.255.248.0   77.94.192.0/21  77.94.216.0 - 77.94.223.255
80.92.208.0/255.255.240.0   80.92.208.0/20  80.92.208.0 - 80.92.223.255
217.65.208.0/255.255.240.0  217.65.208.0/20 217.65.208.0 - 217.65.223.255
213.147.192.0/255.255.224.0 213.147.192.0/19    213.147.192.0 - 213.147.223.255
95.104.128.0/255.255.224.0  95.104.128.0/19 95.104.128.0 - 95.104.159.255

ЗАО "Фаннет-Телеком", ТМ FREE LINE

92.43.0.0/255.255.248.0    92.43.0.0/21      92.43.0.0 - 92.43.7.255
188.93.24.0/255.255.248.0  188.93.24.0/21   188.93.24.0 - 188.93.31.255

Компания "Саратовская Цифровая Телефонная Сеть", СЦТС

82.114.224.0/255.255.224.0   82.114.224.0/19 82.114.224.0 - 82.114.255.255

ООО "РЕНЕТ КОМ"

82.116.32.0/255.255.224.0  82.116.32.0/19  82.116.32.0 - 82.116.63.255

ООО «Дизайн-студия «Альтура»

82.114.224.0/255.255.224.0   82.114.224.0/19    82.114.224.0 - 82.114.255.255
95.141.192.0/255.255.240.0   95.141.192.0/20    95.141.192.0 - 95.141.207.255
79.122.140.0/255.255.254.0   79.122.140.0/23    79.122.140.0 - 79.122.141.255
91.207.132.0/255.255.254.0   91.207.132.0/23    91.207.132.0 - 91.207.133.255
195.130.216.0/255.255.255.0  195.130.216.0/24  195.130.216.0 - 195.130.216.255

ЗАО "Волгатранстелеком", VTT

213.80.128.0/255.255.224.0   213.80.128.0/19   213.80.128.0 - 213.80.159.255
213.80.160.0/255.255.224.0   213.80.160.0/19   213.80.160.0 - 213.80.191.255
213.80.192.0/255.255.224.0   213.80.192.0/19   213.80.192.0 - 213.80.223.255
213.80.224.0/255.255.224.0   213.80.224.0/19   213.80.224.0 - 213.80.255.255
217.23.64.0/255.255.224.0     217.23.64.0/19    217.23.64.0 - 217.23.95.255
212.193.32.0/255.255.240.0   212.193.32.0/20   212.193.32.0 - 212.193.47.255
212.193.48.0/255.255.248.0   212.193.48.0/21   212.193.48.0 - 212.193.55.255
212.193.56.0/255.255.248.0   212.193.56.0/21   212.193.56.0 - 212.193.63.255

Проверить иные ресурсы, как по доменному имени^** так и по IP-адресам^* можно по данной ссылке в форме «Информация по классу трафикa».

___
* - адреса вида 82.116.60.3, 213.147.208.131 и т.д.
** - адреса вида www.kaskad-tv.ru, mail.ru и т.д.

Как перейти с одного тарифа на другой?

Для смены тарифного плана необходимо придти человеку заключившему договор на предоставление услуги Интернет в Центр обслуживания клиентов и написать заявление о переходе на интересующий Вас тарифный план.

При себе необходимо иметь паспорт.

С адресами и расположением Центров обслуживания клиентов можно ознакомится по данной ссылке

Как я могу узнать поступили ли деньги на счёт?

Для уточнения своего баланса можно воспользоваться онлайн возможностью «Личного кабинета». Ознакомится подробнее о услуге можно на следующей странице: «Личный кабинет»

Так же возможно уточнить свой баланс, позвонив в службу поддержки клиентов по следующим телефонам:

• Саратов: (8452) 489-000 или (8452) 489-494
• Энгельс: (8453) 901-000

Как мне подключить ФОС? В центральном офисе мне сказали, что он уже подключен и пользоваться им можно с момента подключения, но я никак не пойму как именно им можно пользоваться?

Услуга ФОС (файлообменной сети) Вам доступна с момента подключения услуги интернет. Ознакомится, как настроить услугу Вы можете по данному адресу: Файлообменная Сеть (ФОС).
При дополнительных вопросах обратитесь в службу поддержки клиентов или на форуме в разделе "Техническая поддержка".

Я переустановил систему. Напишите пожалуйста, как снова установить подключение или КАК ПРАВИЛЬНО НАСТРОИТЬ СОЕДИНЕНИЕ.

С настройками подключения для разных ОС возможно ознакомится на странице Настроек расположенной по следующему адресу: Настройки

Применяется ли у вас фильтрация пользовательского трафика?

Да, на текущий момент осуществляется фильтрация трафика пользователей по следующим протоколам и портам:

Протокол	Порты	Комментарии
TCP	25	Предотвращение спам-активности (SMTP open relays) Anti-spam protection (SMTP open relays)
TCP	135-139, 445	Обеспечение безопасности Windows-систем Ensuring Windows systems security
UDP	135-139	Обеспечение безопасности Windows-систем Ensuring Windows systems security

Как я могу связаться с компьютером своего друга, он тоже пользуется Вашими услугами Интернет?

В целях защиты пользователей от вирусов порты 135-139, 445 закрыты. Вы можете связаться с компьютером своего друга, установив у себя на компьютере FTP сервер или игровой сервер. Обмен файлами Вы так же можете осуществить через наш FTP сервер.

Как будет происходить оплата, когда я, скажем, сижу в чате? Там одна и та же информация скачивается по многу раз.

Действительно, при общении с собеседниками в чатах на Ваш компьютер постоянно поступает информация, которая создает трафик. Но ее объем невелик, так как передается не вся история Вашего общения, а только за последнее, заранее определенное, время (обычно это область экрана, где выводятся сообщения собеседников). Объем ее - единицы килобайт за одно обновление. Так что оценить Ваши затраты не составит большого труда. Так, например, если Вы 24 часа в сутки без сна и отдыха сидите в чате или ICQ и каждые 5 минут получаете входящее сообщение, то ваш трафик за сутки составит примерно 0.288 Мб и будет стоить вам примерно 1 руб.

По какому тарифу будет считаться почта (e-mail)?

Принимаемые почтовые сообщения считаются как внешний трафик. Исходящие сообщения, как и весь исходящий трафик бесплатны.

Сколько денег я буду тратить на Интернет?

Все зависит от стиля работы. В среднем, частные лица расходуют на Интернет 200-400р. в месяц. Вы можете оперативно отслеживать потребление информации на сервере статистики. Адрес сервера статистики, ваш логин и пароль будут указаны в договоре оказания услуги.

Как настроить программу для приема почты?

С настройками почтовых клиентов возможно ознакомится на странице Настроек расположенной по следующему адресу: Настройки

Как правильно самому поменять свой пароль?

В нашей системе авторизации используются одно имя пользователя (логин) и два пароля. Первый пароль (главный) используется для доступа к сетевым службам (веб-интерфейс биллинга, почта и тп.), а второй пароль используется только для организации VPN-соединения.

1. Для смены пароля (главного или VPN) необходимо на нашем сайте войти в “личный кабинет” (“просмотр статистики”)

2. кликнуть по ссылке http://billing.kaskad-tv.ru/ для подключения к системе биллинга

3. Вы окажетесь на титульной страницы системы биллинга, кликните по ссылке “Настройки” (слева).

4. теперь вводим логин и пароль (главный) и кликнуть по кнопке “OK”.

5 Смена главного пароля:

5.1. В появившейся форме “Смена пароля для входа в Биллинг” в поле “Старый пароль” введите старый главный пароль (тот, который Вы использовали для доступа к этой странице, а в полях “Новый пароль” и “Повтор нового пароля” пароль, который вы будете использовать в дальнейшем в качестве главного. Затем кликните по кнопке “OK”.

5.2. Если Вы все сделали правильно, то появится надпись “Пароль изменен успешно”, новый пароль вступит в силу в течении нескольких минут. Если же появилась надпись “Ошибка! Пароль не изменен!”, то Вы где-то совершили ошибку – попробуйте еще раз, начиная с пункта 1.5, и внимательно следя за тем на каком регистре вы набираете пароли (рус/лат), правильностью набора нового пароля – он должен быть одинаков в обоих полях и тп.

6 Смена пароля для VPN-соединения:

6.1. В появившейся форме, озаглавленной “Смена пароля для учётных записей Интернет” в поле “Старый пароль” введите старый пароль VPN-соединения (тот, который Вы использовали для доступа к сети, а в полях “Новый пароль” и “Повтор нового пароля” пароль, который вы будете использовать в дальнейшем. Затем кликните по кнопке “OK”.

6.2. Если Вы все сделали правильно, то появится надпись “Пароль изменен успешно”, новый пароль вступит в силу при следующем входе в сеть. Если же появилась надпись “Ошибка! Пароль не изменен!”, то Вы где-то совершили ошибку – попробуйте еще раз, начиная с пункта 2.7, и внимательно следя за тем на каком регистре вы набираете пароли (рус/лат), правильностью набора нового пароля – он должен быть одинаков в обоих полях и тп.

Какой пароль необходимо ввести, чтобы попасть в раздел статистики?

Для входа на сервер статистики Интернет услуги Вам необходимы имя пользователя и пароль, выдающиеся Вам при регистрации.

Я живу в кооперативном доме. Что нужно, чтобы наш дом был подключен к ЗАО «Каскад-ТВ»?

Для того, чтобы рассмотреть возможность подключения Вашего дома к кабельной сети ЗАО "Каскад-ТВ" необходимо согласие Вашего председателя на монтаж дома и 25% желающих подключиться к ЗАО "Каскад-ТВ" (от общего количества квартир в доме).

Сколько стоит прокладка кабеля до телевизора от вашего ящика в коридоре?

Расход материалов для подключения вашей квартиры (кабеля, скоб, разъемов, делителей и т.п.) определяется индивидуально, в зависимости от расположения телевизоров в квартире и их числа. Поэтому определить стоимость материалов и работ заранее невозможно - она определяется по факту подключения.

Расценки смотрите в прайс-листе. Можете сами приблизительно рассчитать стоимость прокладки кабеля (по метражу). Но более точно вам посчитает мастер уже на месте.

Где можно найти вашу телепрограмму?

Нашу программу печатают газеты «Саратов плюс ТВ», «Саратовский Арбат», «КП», «Репортер», "Реклама Недели", "Работа для Вас", "Зеркало", "Курьер Поволжья", "Саратовская панорама", "Московский Комсомолец" "Волжский базар" и др.

Можно ли пользоваться старым абонентским кабелем?

Возраст кабеля ничего не говорит о его свойствах. Если Ваш кабель не удовлетворяет условиям, то наша Компания не гарантирует качество телевизионного сигнала на экране ТВ приемника.

А можно отключиться от сети на время отпуска?

Для абонентов пакета «Модерн» существует дополнительная услуга - бесплатное временное отключение на срок от 1 до 3 месяцев. Для того чтобы воспользоваться этой услугой - необходимо написать заявление на временное отключение в Центре обслуживания клиентов ЗАО «Каскад-ТВ» или прислать по почте (с уведомлением).

Для абонентов других пакетов необходимо написать заявление на отключение, а по возращению – подать заявку на повторное подключение по телефону 489-000.

Можно ли подключить к сети несколько телевизоров?

Можно. Причем величина абонентской платы от количества телевизоров не зависит.

Кто отвечает за сохранность ТВ-кабеля?

За кабель от распределительной коробки до телевизионного приемника отвечает Абонент, т.к. кабель является его собственностью.

Влияет ли марка телевизора на количество принимаемых каналов?

Влияет. На старых отечественных телевизорах 1-4 поколений просмотр ТВ программ в полном объеме будет невозможен. Для просмотра программ ЗАО «Каскад-ТВ» телевизионный приемник Абонента должен иметь возможность приема телевизионного сигнала в диапазоне частот от 47 МГц до 862МГц т.е. иметь возможность приема МВ и ДМВ волн и декодер PAL/SECAM.

Помимо перечисленного выше, необходимо чтобы телевизионный приемник мог принимать и так называемые «спец - каналы», т.е. каналы специально предназначенные для приема кабельного телевидения.